Tel est le titre du formulaire qu’on m’a demandé de signer
avant une petite intervention programmée demain par un chirurgien de la main.
Je soussignée XX atteste que XY m’a donné des informations
précises sur mes problèmes de santé. Il m’a expliqué de façon simple et
intelligible l’évolution possible si l’on ne recourait pas à une intervention
chirurgicale. Il m’a informé des autres types de traitement, s’ils existent
avec leurs bénéfices ou inconvénients potentiels. Il m’a clairement indiqué la
nature et le but de l’intervention qui sera pratiquée, l’inconfort possible qu’elle
est susceptible d’entraîner ainsi que les risques et complications potentiels
de cette chirurgie non seulement dans les suites opératoires mais aussi à terme.
J’ai également été prévenue du fait qu’au cours de l’intervention une
découverte ou un événement imprévus pourraient conduire l’opérateur à élargir
la procédure en réalisant des actes complémentaires différents de ceux prévus
initialement.
Rien, je n’ai eu aucune information sur aucun de ces points.
Je le signale à votre secrétaire et lui dit qu’il serait peut-être utile que je
vous revois. Un troisième rendez-vous est donc programmé.
Rendez-vous 1. Je vous consulte
pour des douleurs anciennes et jamais élucidées dans une main. Je suis assise
dans un box. En attendant votre arrivée, votre assistant examine mes mains et
son attention est attirée par une tâche rosée sur l'un de mes ongles. « Tiens,
on dirait une tumeur glomique ». Vous arrivez, confirmez, prescrivez
différents examens et partez vers un autre box.
Rendez-vous 2. Je suis assise dans
un box. Votre assistante regarde les résultats de mes examens sur un écran. Vous
arrivez, restez debout devant la porte et vous m’annoncez qu’il s’agirait bien
d’une tumeur glomique et que vous pourrez m’opérer le…(consultation de l’agenda
électronique)…3 semaines plus tard. Un peu surprise, je dis que j’ai déjà des
engagements et que je téléphonerai pour une autre date. « C’est vous qui
voyez ». Vous êtes déjà parti vers un autre box…Je me dis que mon problème
ne doit pas être bien grave. Et puis, heureusement qu’il y a internet pour en apprendre
un peu plus et essayer d’expliquer aux proches !
Je téléphone pour fixer une autre
date opératoire. Votre secrétaire m’envoie divers documents, dont la fiche « Consentement
éclairé »…
Rendez-vous 3. Je suis assise dans un box. Vous
arrivez, fermez la porte et vous vous asseyez. Votre secrétaire vous a
transmis ma réticence à signer le formulaire sans avoir eu les informations
mentionnées. Manifestement vous n’avez pas apprécié, je vous trouve agacé. Vous
me dites que ce formulaire est un formulaire général (certes mais le
rendez-vous numéro 2 aurait dû servir à discuter de mon cas particulier). Rapidement
et froidement, vous n’énumérez le risque d'infection, le risque de
récidive...et le risque que je tombe de la table d'opération ou que le
scialytique (éclairage au dessus de la table) ne me tombe dessus...Je perçois
beaucoup d'ironie. Vous ajoutez qu'il ne faut pas que je m'inquiète car un fond
d'indemnisation est prévu si le cas se présente… Je suis consternée mais j’essaie
d’en rire. Vous reprenez avec une information nettement plus intéressante :
risque d'algodystrophie. Je pose 2-3 questions banales auxquelles vous répondez,
vous dictez une lettre dans votre dictaphone puis vous partez vers un autre
box. Je suis peinée par votre attitude.
Pour être honnête,
j’aurais pu poser des questions lors du deuxième rendez-vous mais en restant
debout, près de la porte avec un air pressé, vous ne m’avez pas incitée à le
faire !
Je vous espère
meilleur en chirurgie qu’en communication ! Un peu d’humanité, monsieur…
J’étais assez
confiante mais là je suis stressée à l’idée de vous retrouver. Heureusement que
le personnel médical est adorable !
